Gesetzliche Krankenversicherung Test 2013: Service nur befriedigend

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Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag von n-tv die 20 größten gesetzlichen Krankenkassen getestet. Dabei stellten die Tester bei den Wahltarifen und Bonusprogrammen große Leistungsunterschiede fest. Beim Service verschlechterten sich die überprüften Kassen im Vergleich zum Test aus dem Vorjahr. „Bester gesetzlicher Krankenversicherer 2013“ ist die Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK) geworden.

Krankenkassen bieten nur befriedigenden Service

Der diesjährige Krankenkassen Test des DISQ enthüllt: In Bezug auf den Service haben einige gesetzliche Krankenversicherer noch Verbesserungsbedarf. Bei mehr als der Hälfte der 20 überprüften Kassen können die Tester nur das Qualitätsurteil befriedigend vergeben. Unzufrieden sind die Experten des Instituts vor allem mit der Bearbeitung von Emails. Die Antworten blieben teils aus oder waren unvollständig. Auch die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 37 Stunden führt zu dem nur befriedigenden Gesamtergebnis im Bereich Serviceanalyse.

Am besten können sich die Krankenkassen Siemens-Betriebskrankenkasse, AOK Plus und DAK-Gesundheit platzieren. Die AOK Nord-West erhält vom DISQ knapp eine gute Bewertung. Noch im März 2013 wurde die Krankenversicherung bei einem Test zur kundenorientiertesten Krankenkasse ausgezeichnet, berichtet finanzen.de.

Techniker Krankenkasse bietet beste Leistungen

Bei der Leistungsanalyse setzt sich die Techniker Krankenkasse (TK) an die Spitze des Rankings. So bietet die TK eine unbegrenzte Bezuschussung der erweiterten häuslichen Pflege. Bei elf gesetzlichen Krankenversicherungen suchten die Tester vergeblich nach dieser Leistung. Die Techniker Krankenkasse bietet zudem die besten Wahltarife. Auf Platz zwei landet die AOK Plus vor der Siemens-Betriebskrankenkasse. Jedoch überzeugt keine Krankenkasse „mit durchweg umfassenden Zusatzangeboten“, lautet das Urteil des DISQ.

Bevor sich Verbraucher für eine Krankenkasse entscheiden, sollten Sie daher gut überlegen, welche individuellen Leistungen für sie relevant sind. Zwar sind die Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherer überwiegend gleich. Doch der aktuelle Krankenkassen Test zeigt, dass es dennoch große Unterschiede gibt.

Beste Krankenkasse SBK, AOK Plus und TK

„Bester gesetzlicher Krankenversicherer 2013“ ist die Siemens-Betriebskrankenkasse geworden. Das Unternehmen verfügt nicht nur über ein sehr gutes Filialnetz, sondern überzeugt auch mit der schnellen Bearbeitung von Emails. Den besten Internetauftritt bietet hingegen die AOK Plus. Als sehr kompetent beurteilten die Tester den Service der Kasse am Telefon. Die Krankenkasse ist zweitbester gesetzlicher Krankenversicherer geworden. Rang 3 belegt die Techniker Krankenkasse. Die Krankenversicherung bietet die umfangreichsten Mehrleistungen an. Auf den weiteren Plätzen folgen die Barmer GEK, AOK Nord-West und AOK Rheinland/Hamburg.